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Service à la clientèle

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Pour nous contacter

Ce programme de messagerie est un service de Nature’s Sunshine, situé au 
44 Peel Centre Drive, Suite 402, Brampton, ON L6T 4B5.

Règlement des différends

1. Général. Dans l’intérêt de résoudre les différends entre vous et Nature’s Sunshine de la manière la plus rapide et la plus rentable, vous et Nature’s Sunshine convenez que tout différend découlant de ou lié de quelque manière que ce soit aux présentes conditions générales de messagerie (“Conditions de messagerie”) ou à votre la réception de textos de Nature’s Sunshine ou de ses fournisseurs de services sera résolue par un arbitrage exécutoire. L’arbitrage est moins formel qu’un procès devant un tribunal. L’arbitrage utilise un arbitre neutre au lieu d’un juge ou d’un jury, peut permettre une découverte plus limitée que devant un tribunal et peut être soumis à un examen très limité par les tribunaux. Les arbitres peuvent accorder les mêmes dommages et réparations qu’un tribunal peut accorder. Cet accord d’arbitrage des différends comprend toutes les réclamations découlant de ou liées de quelque manière que ce soit aux présentes conditions de messagerie, ou votre réception de textos de Nature’s Sunshine ou de ses fournisseurs de services, qu’ils soient fondés sur un contrat, un délit civil, une loi, une fraude, une fausse déclaration ou toute autre théorie juridique, et quel que soit le moment où une réclamation survient. VOUS COMPRENEZ ET ACCEPTEZ QU’EN ACCEPTANT CES CONDITIONS DE MESSAGERIE, VOUS ET Nature’s Sunshine RENONCEZ CHACUN AU DROIT À UN PROCÈS PAR JURY OU À PARTICIPER À UN RECOURS COLLECTIF ET QUE CES CONDITIONS DE MESSAGERIE SERONT SOUMISES ET RÉGIES PAR LA LOI FÉDÉRALE SUR L’ARBITRAGE 
2. Exceptions. Nonobstant le paragraphe (a) ci-dessus, rien dans les présentes conditions de messagerie ne sera réputé renoncer, empêcher ou autrement limiter votre droit ou celui de Nature’s Sunshine à : (i) intenter une action individuelle devant un tribunal des petites créances ; (ii) poursuivre une action d’exécution par l’intermédiaire de l’agence fédérale, étatique ou locale applicable si cette action est disponible ; (iii) demander une injonction à l’appui de l’arbitrage auprès d’un tribunal compétent ; ou (iv) intenter une action en justice pour traiter une plainte pour violation de propriété intellectuelle.
3. Arbitre. Tout arbitrage entre vous et Nature’s Sunshine sera régi par la Federal Arbitration Act et les Commercial Dispute Resolution Procedures and Supplementary Procedures for Consumer Related Disputes (collectivement, les « règles AAA ») de l’American Arbitration Association (« AAA »), telles que modifiées par présentes Conditions de messagerie et sera administré par l’AAA. Les règles AAA et les formulaires de dépôt sont disponibles en ligne sur www.adr.org, en appelant l’AAA au 1-800-778-7879 ou en contactant Nature’s Sunshine. L’arbitre a le pouvoir exclusif de résoudre tout différend relatif à l’interprétation, l’applicabilité ou la force exécutoire de la présente convention d’arbitrage exécutoire.
4. Avis ; Processus. Si vous ou Nature’s Sunshine avez l’intention de demander un arbitrage, la partie qui demande l’arbitrage doit d’abord envoyer un avis écrit du différend à l’autre partie par la poste (“Avis”). L’adresse de Nature’s Sunshine pour l’avis est : 2901 W. Bluegrass Blvd., Lehi, Utah 84043, à l’attention du directeur général. L’avis doit : (i) décrire la nature et le fondement de la réclamation ou du litige ; et (ii) énoncer la réparation spécifique demandée (“Demande”). Vous et Nature’s Sunshine ferez des efforts de bonne foi pour résoudre la réclamation directement, mais si vous et Nature’s Sunshine ne parvenez pas à un accord pour le faire dans les 30 jours suivant la réception de l’avis, vous ou Nature’s Sunshine pouvez entamer une procédure d’arbitrage. Lors de l’arbitrage, le montant de toute offre de règlement faite par vous ou par Nature’s Sunshine ne doit pas être divulgué à l’arbitre avant que l’arbitre n’ait rendu sa décision finale et sa sentence, le cas échéant. (e) Frais. Si vous engagez un arbitrage conformément aux présentes conditions de messagerie, Nature’s Sunshine vous remboursera le paiement des frais de dépôt, sauf si votre réclamation est supérieure à 15 000 $ US ou comme indiqué ci-dessous, auquel cas le paiement des frais sera décidé par les Règles AAA. Si la réclamation est de 15 000 $ US ou moins, vous pouvez choisir si l’arbitrage sera mené : (i) uniquement sur la base des documents soumis à l’arbitre ; (ii) par le biais d’une audience téléphonique sans comparution ; ou (iii) par une audience en personne telle qu’établie par les Règles de l’AAA. Si l’arbitre conclut que la substance de votre demande ou la réparation demandée dans la demande est frivole ou apportée dans un but inapproprié (tel que mesuré par les normes énoncées dans la règle fédérale de procédure civile 11 (b)), alors le paiement de tous les frais seront régis par les règles AAA. Dans ce cas, vous acceptez de rembourser à Nature’s Sunshine toutes les sommes précédemment déboursées par elle qui sont autrement votre obligation de payer en vertu des règles AAA. Quelle que soit la manière dont l’arbitrage est mené, l’arbitre doit rendre une décision écrite motivée suffisante pour expliquer les constatations et conclusions essentielles sur lesquelles la décision et la sentence, le cas échéant, sont fondées. Vous et Nature’s Sunshine convenez que cette décision écrite et les informations échangées pendant l’arbitrage, seront gardées confidentielles, sauf dans la mesure nécessaire pour faire appliquer ou permettre un contrôle judiciaire limité de la sentence. L’arbitre peut rendre des décisions et résoudre les différends quant au paiement et au remboursement des frais ou des dépenses à tout moment au cours de la procédure et sur demande de vous ou de Nature’s Sunshine faite dans les 14 jours suivant la décision de l’arbitre sur le fond.
5. Aucun recours collectif. VOUS ET Nature’s Sunshine ACCEPTEZ QUE CHACUN PEUT PORTER DES RÉCLAMATIONS CONTRE L’AUTRE UNIQUEMENT À TITRE INDIVIDUEL ET NON EN TANT QUE DEMANDEUR OU MEMBRE DU GROUPE DANS UNE PROCÉDURE DE COLLECTIVITÉ OU DE REPRÉSENTATION. De plus, à moins que vous et Nature’s Sunshine n’en conveniez autrement dans un écrit signé, l’arbitre ne peut consolider les réclamations de plus d’une personne et ne peut présider aucune autre forme de représentation ou de recours collectif.
6. Modifications de la présente clause d’arbitrage. Nonobstant toute disposition contraire dans les présentes conditions de messagerie, si Nature’s Sunshine apporte une modification future à cette disposition d’arbitrage, autre qu’une modification de l’adresse Nature’s Sunshine pour notification, vous pouvez rejeter la modification en nous envoyant un avis écrit dans les 30 jours suivant la modification de Adresse de Nature’s Sunshine pour avis, auquel cas cette disposition d’arbitrage, telle qu’elle est en vigueur immédiatement avant les modifications que vous avez rejetées, continuera de régir tout litige entre vous et Nature’s Sunshine.
7. Force exécutoire. Si un arbitre décide que la loi applicable empêche l’application de l’une des limitations du paragraphe (f) ci-dessus (concernant les procédures collectives, représentatives et consolidées) quant à une demande de réparation particulière, alors cette demande (et seulement cette demande) doit être séparée de l’arbitrage et traduit en justice. Si une autre disposition des présentes Conditions de messagerie est jugée inapplicable, la disposition applicable sera réputée annulée et le reste des présentes conditions de messagerie restera en vigueur et de plein effet.